Avocat ou avocate en assistance, Restauration de l’identité

Poste temporaire d’une durée de 12 mois

À titre d’Avocat(e) en assistance, Restauration de l’identité, vous assurez une prise en charge personnalisée des membres et clients et vous les accompagnez en appels sortants à chaque étape dans le cadre de la restauration de leur identité au sein de la direction Protection Desjardins. Votre rôle consiste à analyser les dossiers de nos membres et clients et à participer au diagnostic des problématiques ou des situations liées à votre domaine. Vous collaborez à l’analyse des besoins des membres et clients, à l’élaboration et à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la présentation de l’offre de service Protection Desjardins. Vous prenez en charge les dossiers relatifs aux signalements de vol d’identité et les différents accompagnements nécessaires auprès des différentes institutions (agences de crédit Equifax et Trans Union, les gouvernements, institutions financières, agence de recouvrement, etc.). En prenant connaissance du dossier du membre et client, vous établissez un diagnostic pour recommander un plan de match personnalisé selon la formation que vous aurez reçue, et vous contactez le membre pour sa prise en charge à l’heure du rendez-vous planifié dans votre agenda. Vous êtes appelé(e) à interagir avec des parties prenantes, œuvrant dans des champs d’activités complémentaires. Vous exercez un rôle de soutien professionnel dans votre domaine auprès de votre unité, de la clientèle dédiée et des partenaires. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Adopter une belle approche, rassurante, empathique et professionnelle lors des interactions avec les membres et clients autant francophone qu’anglophone
• Cibler, saisir, analyser et interpréter l’information indiquée dans les signalements de vol d’identité reçus afin de faire le diagnostic approprié
• Établir le plan de match avec les membres et clients en suivant les procédures appropriées pour soutenir le processus de restauration de l’identité
• Offrir l’assistance requise pour contester et pour corriger des renseignements erronés aux dossiers de crédit de nos membres et clients, ou auprès des différents organismes (gouvernements, institutions financières, agence de recouvrements et Registraire des entreprises du Québec)
• Accompagner nos membres et clients au besoin pour placer les protections nécessaires auprès des agences de renseignements de crédit
• Analyser les risques, faire des recommandations et fournir un soutien-conseil
• Appliquer des méthodes de travail qui limitent les retours, les suivis et/ou les insatisfactions
• Gérer efficacement vos rendez-vous dans le temps alloué ainsi que votre charge personnelle, et effectuer vos suivis dans les délais appropriés
• Se développer en étant ouvert aux changements dans le cadre de nos opérations

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en droit ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente, dont une année en service à la clientèle
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Être membre du Barreau du Québec
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h avec une rotation sur des quarts de soir de 12 h à 20 h

Curieux de découvrir Desjardins ? Cliquez ici

#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Date de fin d'affichage